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以下为《所有问题，七步解决》音视频演讲实录的部分内容，成为樊登讲书VIP即可获得全部内容。

书友，你好，欢迎来到非凡精读馆，我是刘蔚涛。今天给大家带来一本书，书的名字叫作《所有问题，七步解决》。它是两个麦肯锡的资深合伙人写的，这本书揭示了麦肯锡帮助客户解决各种各样的复杂问题的统一方法论，也就是七步问题解决法。

那标题上面说所有问题都可以用这七步解决，这个稍微有点夸大，不是所有的问题，都可以用这七步来进行解决。但是就我的经验，可以很有信心地告诉大家，不是技术层面、情感层面的问题，几乎所有的问题都可以用这七步解决。如果我们所面临的是生活中的与情感无关的问题，如果我们面临的是在职场中的商业问题，那么一定是可以用这七步去找到一个解决答案的。

用七步解决你的问题

01 七步问题解决法

我们今天希望能够花大概一个小时的时间，带大家一个步骤一个步骤地学习，它会把一个问题切得非常细，每一个步骤单独拉出来。大家会觉得，我们解决问题也是这样，我们思考问题也是这样，这有什么特别的？

那先给大家介绍一下，这七个步骤都长什么样？下图就是七步问题解决法。

第一步：定义问题。明确要解决的是什么问题。

第二步：分解问题。问题都包括哪些方面，应该从什么样的角度来理解、拆解这个问题。

第三步：划分优先级。当这个问题被拆解成一个一个的小问题之后，决定先解决哪一个，后解决哪一个，有哪一些我甚至可以不花时间去看

第四步：制定一个详细的工作计划。在什么样的时间，解决什么样的子问题，解决到什么样的程度，如果是一个团队的话，可能还要再加上，到底谁去负责什么东西，以及大家的步骤应该怎么样去协调。

第五步：分析问题。分析具体的、已经分解到最小单位的这些子问题，一个一个地把它弄明白。

第六步：综合分析。当把一个问题拆解完了，所有的子问题都分析完了，一定要再回到原本要解决的这个问题。因为我们在拆解完了以后，看每一个子问题，它有可能得到的这个方向是矛盾的。后面我们会讲到为什么会有综合这一步。

第七步：阐述观点，或者提出建议。就是把整个分析，最后以书面的方式或者是报告的方式，把它呈现出来，给需要最终对问题做决策的人去进行参考。

这是一个周而复始的过程，所以它长成圆形。在我们有了这个问题的解决方案之后，接下来一步可能就是实施，那么在实施的过程中，我们可能会发现原来的方案有一些偏颇，实施的过程当中有一些偏离，或者内外部环境发生了一些变化，我们需要去调整之前的策略，所以它又一次地回到了七步问题解决法的循环。

02 七步问题解决法的适用范围

那大家来想一想这七个步骤，有任何一个步骤是大家听不懂的吗？好像也没有，我也知道要解决一个问题，首先得明确要解决的是什么问题，然后要把它拆了吧。比如说我要去北京，假设我要解决的问题是我怎么样在今天从上海去北京？那我也知道有很多种选择。但是大家跟着我一起，我们在面对一个复杂问题，而不是从上海到北京，这么简单的一个问题的时候，我们怎么一步一步地去用这七个步骤。

在日常当中碰到的问题，有的时候我们只是一种状态，可能压根就没有反应过来，它其实是一个问题。比如说我相信，肯定有的朋友现在工作不开心，好像感觉在工作上也学不到什么东西，晋升或者是往前再走一步的路径也不是很明确，我也不知道明年会不会比今年更好，但是我现在，好像又没有什么其它特别好的选择，那就在这种状态当中度过每一天。那它是不是一个问题呢？它可以是一个问题，如果你想要去解决它，它就应该被定义成一个问题。

首先就是要从这个状态当中提炼出要解决的是什么样的问题，你想要达到的是什么样的目的，比如说我希望在三年或者五年，我的职业发展达到一个什么样的程度。那么当你定义了这个问题之后，你就有了一个方向，通过方向和现状的对比，就可以找到一个差距，那么接下来你要解决的问题就是，你怎么样能够弥补或者跨越这个差距，从你的现状到你想要达到的那个目的。

第一步 定义问题

那我们来看第一个步骤，叫作定义问题。

什么叫定义问题？就是要对解决的问题有一个很清晰的定义，它是缜密解决问题的出发点。

哪怕在麦肯锡，我们服务的世界500强的客户，在定义问题的时候，都是从一个模糊的概念开始的，很少有客户能够在最开始的时候，非常清楚地知道需要外部顾问解决的是什么问题。

他可能有一个大概的一个想法，或者是一个愿望，比如说盈利性在下降，想要去提升我的盈利性；比如说业务要扩张，但不太清楚是否该进入一个市场；或者要进入一个新的业务领域，不知道风险会不会很大。但是它还不能被称为是一个非常明确的项目，或者说是一个非常明确要去解决的问题。

所以，每一次麦肯锡的合伙人，都会花大量的时间跟客户去进行沟通，帮他去思考，他到底要解决的是什么问题。同时，这个问题当中最难的、最核心的部分是什么，帮他去做判断的因素是什么。然后我们把它清晰地定义为一个项目要解决的问题，然后再投入资源，成立一个项目组，两边的人再一起花时间去解决这个问题。

实际上有大量的失败是来自于糟糕的问题定义。