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大家好，欢迎来到非凡精读馆，我是刘蔚涛。

今天给大家带来一本书，名字叫作《亚马逊逆向工作法》。提到亚马逊这家公司，我相信很多人都不陌生。虽然亚马逊的业务在中国做得不怎么样，但是不耽误它成为世界500强排名第二、线上零售行业排名第一的优秀公司。

对我而言，亚马逊最吸引我的一点是，它不像很多世界500强排名靠前的百年老店，亚马逊作为一家1994年才成立的公司，到现在也不过是将近30年的历史，但就在这30年里，它从最开始只有几个员工，做到现在全球有超过100万个员工，过程中还催生了很多不同的、全新且有意思的服务方式或产品，并推广给了众多的消费者。

这让我好奇，到底什么样的方法，让这家公司始终保持如此的竞争力和创造力？我在读了这本《亚马逊逆向工作法》之后，找到了答案。

我们先来看一看这本书的作者。这本书的作者是两个人，一个人叫作柯林·布里亚，一个人叫作比尔·卡尔。这两个人都是90年代亚马逊刚刚成立之后不久就加入公司的员工，最后做到亚马逊的高管，两人加起来一共在亚马逊供职了27年。只有长期在这家企业里面供职，尤其是很早就加入公司，陪伴着这家公司从小规模成长为大规模的人，才能够揭示出来：为什么亚马逊能够始终保持战斗力？贝佐斯（亚马逊的创始人和董事长）看到这本书之后，他就评价，没人比这两个人更适合来写这本书。

亚马逊的企业文化，其实说白了很简单，四个词：客户至上、长期思维、渴望创新和运营卓越。这四句话好像拿出来放在任何一个零售企业都对，但为什么大家都认可的东西能在亚马逊发挥出这么大的作用？

一、亚马逊的领导力准则

首先，亚马逊虽然有我们刚才讲到的四条企业文化，但是它依托企业文化形成了自己的领导力准则。所谓的领导力准则就是在领导力方面的准则指导，并通过所有人的日常工作来体现或者承载刚才所说的企业文化。目前，亚马逊的领导力准则一共是十四条。我念给大家听一听，也都是大白话。

第一条，客户至上。
第二条，主人翁精神。
第三条，创新和简化。
第四条，决策正确。
第五，好学好奇。
第六，选贤育能。
第七，坚持最高标准。
第八，远见卓识。
第九，崇尚行动。
第十，勤俭节约。
第十一，赢得信任。
第十二，刨根问底。
第十三，敢于谏言，但服从大局。
第十四，达成业绩。

当亚马逊扩大人员规模的时候，它遇到的一个问题，就是公司不停地在招新人，新人又在招新人，当企业正急速地扩张的时候，怎么保证每一个被新招进来的人都能够快速地熟悉、了解并融入公司已有的企业文化或者公司所倡导的领导力准则中？

这是一件非常难的事情。亚马逊的领导力准则是贯穿于公司所有的管理流程与实践的，而只有把无形的领导力准则也好，企业文化也好，落实在有形的流程、步骤、工具、方法当中，并且在每一天的工作中从上到下不停地去进行实践，它才能够跟公司融为一体，才能够真正变成一家企业的企业文化。

那该怎么办呢？唯一的做法就是说到做到，你怎么说，你就怎么做。比如说，亚马逊在设计自己的汇报体系的时候，它就用叙述体备忘录的形式来替代幻灯片。这是为什么呢？就是来体现坚持最高标准和刨根问底。亚马逊具体是如何做的，我们等一会儿会有专门的介绍。再比如，怎么去强化客户至上，将客户需求作为产品开发的依据呢？亚马逊有自己独有的“新闻稿”和“常见问题”等逆向工作法来进行产品开发，这个我们在后面也会来介绍。

所以亚马逊约定了的准则，就尝试着在流程、奖赏体制和业务规划等工作方法上去体现这些准则，最后让公司员工的行动和企业文化融为一体。而且，一旦有新人融入这个体系当中，无论是他听到的无形的教诲，贴在墙上描述准则的文字，还是日常工作中与他合作的同事们的行为都是一致的，慢慢地，他也会从行为和思想意识上与其他人达成一致，与其他人融合，变成这个组织的一部分。

二、亚马逊工作法的六大方面

接下来，我们就一起看一看，《亚马逊逆向工作法》这本书所讲的，为了体现这14条领导力准备，亚马逊都确立了哪些工作方法。书上提到了六个大的方面，我依次介绍给大家。

01 强化企业文化的三大机制

第一个方面，它通过三大机制强化企业文化。亚马逊的员工经常说一句话：“只有良好的意愿没用，建立机制才有用。”我们都知道，其实没有任何一个公司是靠着“我们多努力”“我们下次再想办法改善”这些良好的意愿去落实准则的。如果不改变引发问题的原因，这些问题将会持续发生而且可能会多次出现。

那么亚马逊用什么样的机制来强化它的文化呢？其实简单来讲就是三个方法：