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什么叫关键对话呢？我们在人生当中经常会遇到很多情况，说如果这个对话谈完了之后，后果会很严重，这就叫作关键对话。比如说升职、加薪、面试、去女朋友家、第一次相亲，这都是关键对话。第二种状况就是对话双方的情绪很激烈，对话双方生气，两个人都在大声地嚷嚷。比如说你跟别人在吵架，你跟别人在大声地争论，这时候也叫作关键对话。还有一种状况就是双方的意见存在很大的分歧，你希望你的孩子不要玩游戏，而你的孩子特别喜欢玩游戏。你看这种情况之下，符合这三种情况之一的都被称作关键对话。

【为什么关键时刻容易掉链子？】

各位有没有曾经反思过自己有过叫作关键时候掉链子的感觉？就是每次谈完话之后说，我当时应该说这个就好了，我怎么忘了这事？真是，为什么你会在关键时候容易掉链子呢？这个是来自于我们在原始社会时候的一些经历。原始社会的时候，当你遇到了一件危急的事，比如说迎面走来的一只老虎，或者是你被一群外族的原始人围起来了，这时候你的第一反应是什么呢？就是打或者逃。要么就是冲过去跟他拼，要么就是赶紧跑。

无论是打还是逃，请问你的血液会朝哪个方向走呢？血液会流向四肢，因此这时候你的大脑会一片空白。这就是为什么我们很多人在面临公众演讲的时候，面临跟老板谈话的时候，面临向女朋友求婚的时候，跟菜场的阿姨吵架的时候，你都会发现自己变得嘴特别笨，该说的话都没有说出来。

【关键对话需要心平气和】

那么怎么来进行关键对话呢？第一步是从心开始，什么叫从心开始？在做一个关键对话之前，你首先要做一些准备，先要把自己的心态调整好。古人有一句话讲得特别好，说极怒时莫与人书，极喜时莫与人物。这话说得特别棒，什么叫急怒时莫与人书？特别生气的时候别给人写信。古代人写信都是用来骂人的，要骂人他没法打电话，他就拿一封信写。写了以后一送出去，糟糕了，收不回来了。所以生气的时候不要去跟别人沟通。当你生气的时候，你的智商是零。急喜时莫与人物呢？特别高兴的时候，不要随便答应给别人东西。自己一高兴说这玩意送你了，这个彩票我中了分你一半，真中了你看多难过。所以古代人跟我们讲的这个道理就是说，在进行一场关键对话之前，首先把自己的心管好，让自己能够平静下来再跟对方对话。

【ABC认知模型】

我们的苦恼其实跟他人的关系不大，这个在心理学里面叫作ABC原理认知模型。A是事件发生，B是你对这个事的看法，C是你的压力状况。比如说你的孩子成绩考得很差，所以你的压力很大。请问是不是所有的孩子成绩很差，父母的压力都很大？不一定。有没有父母说没关系，我的孩子成绩考得不好，只要身体好，我就很高兴。我的孩子成绩不好，但是只要他心情愉快，我就很高兴，有这样的父母。是什么使得你压力变大的呢？是你的B，就是你对孩子成绩这件事的看法，才使得你的压力变大。如果想要降低你的压力，想要降低你的C最好的办法是什么呢？是改变A还是改变B呢？很多人穷其一生都在试图通过改变A的方式来改变C。