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什么叫关键对话呢?我们在人生当中经常会遇到很多情况,如果这个对话谈完了之后,后果会很严重,这就叫关键对话。比如说升职、加薪、面试、去女朋友家、第一次相亲,这都是关键对话。
第二种状况就是对话双方的情绪很激烈,对话双方生气,两个人都在大声地嚷嚷。比如说你跟别人吵架,你跟别人大声地争论,这种也叫关键对话。
还有一种状况就是双方的意见存在很大的分歧,你希望你的孩子不要玩游戏,而你的孩子特别喜欢玩游戏。符合这三种情况的都被称作关键对话。
那么我们通常是怎么面对这三种情况?各位有没有关键时候掉链子的经历?每次谈完话之后说,我当时要是说这个就好了,我怎么忘了这事?真是,为什么你会在关键时候容易掉链子呢?这个是来自于我们在原始社会时候的一些经历。
原始社会的时候,当你遇到了一件危急的事,比如说迎面走来一只老虎,或者是你被一群外族的原始人围起来了,这时候你的第一反应是什么呢?打或者逃。要么就是冲过去跟他拼,要么就是赶紧跑。
无论是打还是逃,请问你的血液会朝哪个方向走呢?血液会流向四肢,因此这时候你的大脑会一片空白。这就是为什么我们很多人在公众演讲的时候,跟老板谈话的时候,向女朋友求婚的时候,跟菜场的阿姨吵架的时候,你都会发现自己变得嘴特别笨,该说的话都没有说出来。
我们原来搞辩论赛,经常是比赛完了之后,才说“我当时应该说那个,这么好一个事,我怎么给忘了”。打或者逃使得我们大家在进行关键对话的时候,往往会陷入一种要么是愤怒得罪对方,要么是忍受后默认,这样两种结局。
普通人处理关键对话,一般有两种不好的结局。就是要么得罪,把这个事谈坏了,自己变得特别失态,丧失了我们的风度。还有一种状况就是算了,假装没发生,然后避而不谈。
那么有没有人能够做得很好呢?这本书的作者就告诉我们说,其实是可以做得很好的。原则是什么呢?你要对对方保持百分之百的尊重,同时做到百分之百的坦诚。我听很多会员说,这怎么能做到呢?百分之百的尊重,还要百分之百的坦诚。我要尊重他,我就不能坦诚了,一说出来就得罪人。不一定,如果你真的能够学会关键对话的手法,你其实是可以做到这一点的。
你想想看它有多大的好处,比如说跟孩子谈话经常是关键对话,谈学习成绩,谈他交朋友的问题,谈他打游戏的问题等等,这都是关键对话。跟配偶的谈话经常会是关键对话,跟员工的谈话,鼓舞员工或者是批评员工,这都可能是关键对话。跟竞争对手的谈话,跟合伙人的谈话,甚至跟对你不满意的老板谈话,与负责加薪的人谈话。学会了关键对话的这些方法,是可以帮助我们在生活中提高我们和他人对话的技巧。
那么怎么来进行关键对话呢?第一步是从心开始,什么叫从心开始?在做一个关键对话之前,你首先要做一些准备,先要把自己的心态调整好。古人有一句话讲得特别好,说“极怒时莫与人书,极喜时莫与人物”。这话说得特别棒,什么叫极怒时莫与人书?特别生气的时候别给人写信。古代人写信都是用来骂人的,要骂人他没法打电话,他就拿一封信写。写了以后一送出去,糟糕了,收不回来了。所以生气的时候不要去跟别人沟通。当你生气的时候,你的智商是零。
极喜时莫与人物呢?特别高兴的时候,不要随便答应给别人东西。自己一高兴说这玩意送你了,这个彩票我中了分你一半,真中了你看多难过。所以古代人跟我们讲的这个道理就是说,在进行一场关键对话之前,首先把自己的心管好,让自己平静下来,再跟对方对话。怎么把自己的心管好呢?第一件事你要知道,我们所有的苦恼都不是由他人引起的。当你认为你所有苦恼都是由他人引起的时候,你会发现你特别容易生气。
生气是干什么?生气是为了找到一个借口和理由说这是怪他,如果不是他的话,我就不会这样。孔夫子夸奖他最心爱的弟子颜回经常讲的一句话就是颜回这个人“不迁怒,不贰过”。不迁怒就是颜回就事论事,有事了解决问题,他从来不会把这个事迁怒在其他人的身上。不贰过,犯过一次错误,第二次就不会再犯。能做到这一点就是圣人了,颜回是圣人。
所以当我们能够知道说我们的苦恼其实跟他人的关系不大,这个在心理学里面叫ABC原理认知模型。A是事件发生,B是你对这个事的看法,C是你的压力状况。比如说你的孩子成绩考得很差,所以你的压力很大。请问是不是所有的孩子成绩很差,父母的压力都很大?不一定。有没有父母说没关系,我的孩子成绩考得不好,只要身体好,我就很高兴。我的孩子成绩不好,但是只要他心情愉快,我就很高兴。有这样的父母。