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书友你好,欢迎来到非凡精读馆,我是贾伟。
今天我给大家推荐一本我自己写的书,叫《产品三观》。写这本书其实来自于七年前我的一个经历。
七年前的一个周六,我和我的女儿,还有父亲,一起在家里看电视。我的小女儿那个时候还不到两岁,个子还没有桌子高。小女儿突然说渴了,然后我的父亲去厨房倒了一杯刚烧开的100度的水,父亲还有意地把水放到了桌子中间,怕孩子碰到。
没想到那个水杯有一个绳,女儿非常着急要喝水,一拉那个绳,一下子水被泼到了半张脸上和胸口。瞬间我看到女儿嘶声裂肺地叫着,然后皮就张开了,里边的鲜血就出来了,然后当时我就一下子就慌了,抓住女儿的手,因为怕女儿抠。
我和我的父亲整整站了差不多有一分钟,真的是傻了,不知道该干什么。后来我就抱着女儿到儿童医院,然后医生说,我的女儿烫得太厉害了,需要在医院住院15天。真的,那个时候,女儿撕心裂肺地叫着爸爸妈妈,我看到背后爷爷老泪纵横,特别愧疚。其实那个痛就在我的内心中沉淀下来。
中国人喜欢喝热水、热茶、热汤,但是几千年来,我们只有两个杯子,一个是喝水杯,一个是保温杯。为什么呢?因为每个人被烫了之后就忘了。每个人其实也都有同理心,但是我觉得我们一直都没有一个慈悲心,去想办法让天下的孩子不再被烫。
当时真的是个“极痛”,是由于我的“痛”,我真的看到了太多孩子在病房里被烫的各种样子,然后想到了天下的孩子都可能在受着这样的苦。我就跟我的同事们说,我想做一个杯子,想做一个从父母的手里、从爷爷奶奶手里不管倒多少度的水,摇个10下,给到我们的孩子们就是一个可以喝的、甚至是55度这样非常爽口的温度的水的杯子。
然后用了三个多月的时间,我们做出了这款杯子——55度杯。100度的水摇10下,或者放置1分钟,就变成可以喝的温度。我真的希望我的女儿不再受这样的伤害,我希望天下的所有的孩子们不再被热水烫,我们甚至后来出了降热的碗等。
这个事件对我的冲击是巨大的,因为我们出了这个杯子之后,没想到那一年卖了五十多个亿,没想到这样的一个小小的杯子,让一家以设计为核心竞争力的洛可可这样的公司,竟然一下子产生了如此大的一个爆款。
我就在想,为什么会产生这么大的一个社会效应?甚至年轻人也在用,老人也在用,各式各样的人都在用这个杯子。
很重要的一点,就是因为懂用户。我发现真正地懂用户非常重要,如果你能够懂用户,有同理心,用同理心切到用户视角,找到那个痛点,甚至“极痛”,你就能真正地做出改变世界的产品。
由于七年前有了这样的一个概念,我提出了三个逻辑:第一个叫懂用户,第二个叫挖痛点,第三个叫讲故事。
我认为产品在这个世界的传播真的是要有故事的,而那个故事一定是有“极痛”的故事,一定是有痛点共鸣的故事,同时能够解决这个痛点。
很多人问我设计是什么?我说,设计其实就是解决问题。
你发现问题,解决问题,一个小小的杯子,一年卖了五十多个亿,所以我开始思考一个问题:我们用户到底需要什么?我们做产品的人,到底怎么样能够做出改变世界的产品?所以我写了这本书,叫《产品三观》。
一、产品三观:用户观、价值观、世界观
我甚至感受到一个产品就像一个人一样,我这本书上面有个概念,叫人有三观,产品也有三观。在工业时代,产品其实是一个工具,是一个我们以效率为单位的功能性工具。
但是今天产品是要有温度的,产品是要有情感的,产品甚至要能跟我们对话,产品甚至自己会表达自己的情绪,才是好产品。
所以产品我分了三观,第一观叫用户观,就是微观世界。因为今天我们用户情感层面非常丰富,在对自己的感知层面,用户更了解自己。
第二个是价值观。而价值观是什么呢?我认为是基于用户的痛点,做出了痛点的解决方案,而这些解决方案也是基于用户的体验,产生了一个非常好的体验概念,所以产生了价值观。我一会儿会跟大家分享我关于价值观的五个逻辑。
第三就是世界观。很多人问我,怎么能做出改变世界的大产品?像今天我们用的iPhone这样的智能手机,这是改变世界的大产品,人人都用,它在跨越时间,跨越空间,跨越男女……很多企业家、很多创业者都在问我这个问题:如何构建大产品?
我觉得构建大产品的那个创造者、产品经理、创业者,需要有世界观,需要真正地构建对这个世界前5000年的理解,后500年的理解,甚至要有上帝视角,能看到这个世界的真实样子。
然后最重要的还有底层的同理心和慈悲心。其实当我们一旦构建了慈悲心,我们就有改变世界的那个心力。所以世界观其实是一种心力,是改变世界的心力。
所以今天我给的整个“产品三观”的框架,从上面的微观——用户观,到中间的中观——价值观,到下面的宏观——世界观。我希望每一个做产品的人,都能把产品看成“人”,都能把产品看成我们生命旁边的一个朋友,和我们能够情感互动,和我们能够语言交流,真正能够帮我们变得更好。
二、产品中观:价值观
这里边怎么能变得更好呢?我先从中观讲起。