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以下为《引导:团队群策群力的实践指南》音视频演讲实录的部分内容,成为非凡精读VIP即可获得全部内容。
书友你好,欢迎来到非凡精读馆,我是刘蔚涛。今天给大家介绍一本书,这本书的名字叫作《引导》,它有一个副标题,叫作“团队群策群力的实践指南”。
这本书的作者叫作英格里德·本斯,她在团队引导、组织发展、团队建设、冲突管理、员工与组织变革管理这些方面有25年的实践经验。
整本书讲的都是怎么样去激发团队的能力,怎么样让团队能够群策群力,让团队每一个人都贡献他们的所知所想,然后让团队形成一股力,去一起做出来一件事情。
我们所在的每个组织,公司也好,学校也好,或者是一种不太常设的机构也好,都离不开开会,经常会有各种各样的会议或讨论。但是绝大部分的会议,我们可能感觉效率都不太高,就讨论的时候好像挺热闹,可讨论完了以后什么结论都没有,也没有下文了。
如果我们能够花精力去关注在讨论和互动的这个过程,用一些结构化的工具和技巧来引导会议,那么会议的效能是不是会大大增强呢?
一、引导:一种中立高效的管理风格
如果我们想要达到这样的一种状态,那么今天要讲的引导这个概念,就会是一个不可或缺的重要的能力。
01 什么是引导
如果要做一个引导类型的领导,在自己的心中必须始终保持一个信念,叫作“上善若水,水利万物而不争”。就是你要让自己变成一个引导者,那你自己就不是一个时时刻刻在上面,时时刻刻发号施令的人,而是一个近乎隐形的,但是能够驱动每一个参与者发挥他们的能量,然后再一股绳拧在一起,变成一个团队的结果这么一个人。
引导者的这个角色是20世纪中期才逐渐出现的,行为科学的研究者发现,在复杂的团体互动的过程当中需要一种新的领导风格,或者新的领导方式,而不是过去的那种命令式的或者告知答案的方式。那关于引导者的定义,我念一下给大家听:
引导者不参与内容的讨论,也不左右讨论结果,而是站在讨论之外聚焦会议如何进行。这个角色的人,为会议的参加者提供讨论的结构和工具,他们不会赞同某个观点,而是确保每一个人的声音都能够被听到;他们不发号施令或者做决定,而是支持参加者找到自己的目标,并制定行动计划。
所以,你可以把引导者理解为一个会议辅导或者会议流程管理的角色,他能够帮助一群人形成共同目标,并帮助他们实现目标,但他在这个研讨过程中并没有自己的立场。
而引导的方式是关注和管理过程,而不是内容。过程不仅仅指讨论的顺序,还包括用怎么样的方式和工具进行讨论,包括我们采用怎么样的互动形式,比如说是一对一的小组、大组等等,同时引导者也要营造和维护团队的讨论氛围。所以在这个时候,我们就要区分到底什么是过程,什么是内容。简单来讲,内容是谈什么,而过程是如何谈。
我们在组织一个会的时候,肯定是这两方面的东西:
一方面就是我们这个会议的主题是什么?比如说我们今天的会议,是要来讨论我们明年的销售预算,这是要讨论的内容。
另一方面,过程就是怎么谈,我们怎么来讨论出来明年的预算应该长什么样?比如说我们先看看今年的实际结果是什么,再看看明年的目标是什么,然后看看基于今年的情况,我们哪些方面还可以做得更好,然后拍出来明年的预算在收入端长什么样,然后再去看看为了达到收入端长成这个样,我需要有什么样的投入,我的成本端应该怎么去管控。最后一步一步下来,变成一个利润的预算,从而完成整个预算的讨论,这种设计是一个过程。但是这个过程当中,每一个需要讨论的东西,和每一个需要产出的东西都是内容。
所以再总结一遍,内容是谈什么,而过程是如何谈。
02 好的引导者 VS 差的引导者
那好的引导者和差的引导者,在组织一场会议或者组织一场讨论的时候,会有多大的差别呢?差别可以非常大!
- 好的引导者可以帮助大家理解参会的原因,比如我们为什么在这儿?我们为什么要讨论?
- 他可以创建一个开放和信任的氛围,并且自身保持中立。
- 他公平地对待每一位参与者,他会一视同仁。
- 他要保持灵活性,必要的时候要调整整个会议的流程或者是方向。
- 他要及时准确地做记录和总结,确保大家对最终的会议结果有一个很高的认同度。
这是好的引导者能够帮一场会议做到的。
而不好的引导者除了做不到刚才所说的那些以外,他可能还会变成一个蹩脚的裁判。什么意思呢?就比如说一场足球比赛,最后大家如果评论说这场比赛的主角是裁判,那就完蛋了,就说明这个裁判既不中立,也不准确,还不灵活,他就是一个蹩脚的裁判。而一个不好的引导者,可能往往带来的就是非常糟糕的情况……