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书友，你好，我是林特特，欢迎来到非凡精读馆。今天，我要解读的这本书叫作《柔软对话》。它的副标题是：如何优雅而高效地说服他人。

这是一本教我们如何与人相处的书，初版在1995年，至今已经火了近30年。

本书作者汤普森是个传奇人物。他原本是英国文学博士，做过大学教授，而且是柔道、空手道的黑带高手。35岁时，他改行做了警察，后来做关于柔软对话的培训，培训课程遍布全美。

他最早的初衷是为了培训警察，但其中的方法对我们普通人也非常有用。书里提及关于家庭、职场和朋友之间的相处之道，能帮助我们在复杂的人际关系中如鱼得水。

作者强调，有时语言对人的伤害比锋利的刀划出的伤口还要深，所以我们在遇到沟通困境时，不要想着用拳头、对抗、吵架解决，而是要学习以尊重为基础进行沟通。

一、柔软对话有什么用

下面，我带大家正式进入这本书的解读，先来看第一部分：为什么要进行柔软对话，也就是作者是怎么想起要做柔软对话的研究和培训的。

1.柔软对话的缘起

这要从作者改做警察的第一次出警开始。这天晚上，他和小队长接到一个报警电话，说有一对夫妻在家吵架，吵得非常凶。

小队长带着汤普森到了那对夫妻家。小队长没有直接劝架，而是走进去无视这对夫妻。他大拉拉地往沙发上一坐，拿起一张报纸翻起来。

过了一会儿，他突然打断正在吵架的小夫妻。他说：“你们家的电话能不能借我用一下，我在报纸上看到了一个广告，如果现在不打电话订购，我可能就要和它失之交臂了。”

小夫妻的争吵被打断了，他们同意了小队长借电话的要求，小队长假模假式地拿起电话和对方通话，接着他放下电话，仿佛刚想起什么似的对他们说：“对了，你们不是报警了吗？有什么事吗？”

那对夫妻已经被打断了，于是，他们对小队长说：“没有什么事，不需要你来调解了。”小队长就带着汤普森离开了现场。

这一幕给汤普森极大的冲击，他第一次发现，原来以柔克刚可以化矛盾于无形。小队长的这招就是标准的“乾坤大挪移”，把夫妻两人的攻击力转移走了。这样的操作令汤普森很着迷，也让他反思沟通这件事。后来，他把这一类化解矛盾的说话术，统一命名为“柔软对话”。

2.柔软对话的三大好处

什么是柔软对话，汤普森是这么定义的。所谓柔软，就是你要学会换位思考，用平静、温和的态度沟通。所谓对话，不是你自顾自地说，而是要用对方听得懂的语言。

学习柔软对话有什么好处？汤普森说至少有三个。

首先，它能让我们在人际环境中更好地生存。你总是能平和、温柔、理智地与人交往。

其次，它能提升我们的专业度。因为善于沟通，抱怨和冲突也就少了，你的精力可以放在更专业的事情上，你能更好地控制情绪，说出来的话也会显得更专业。

最后，它能提高工作效率，因为你拥有了一次性把事情说到位的能力。

汤普森讲了一个自己的经历来说明换位思考、柔软对话有多重要。

大学毕业后，他的第一份工作是去高中教书，教的是阅读与写作。当时，迎接他的是一个非常棘手的班级，出了名的不合作。

据说，在汤普森去这个班级上课之前，已经有任课老师被学生揍了一顿，还有一位女老师被他们用绳子拴住脚踝挂在二楼的窗户外。

汤普森去上第一节课时也遇到了类似的为难。他站在讲台上准备上课，有一位学生就把教材一撕两半。

这时，作为老师，汤普森应该发火、对抗吗？以一敌几十，显然他不是对手，而且这学期的课，他还要继续上。所以，他凭本能反应请撕坏教材的学生上来。

他说：“你不让我上课，那你来上，你能给我们上什么样的课？”

那位桀骜不驯的学生说：“我对机械非常有研究，如果我上课，就给大家介绍一下机械。”

汤普森说：“好，那你明天就带一个汽车化油器，给大家讲清它的构造，教大家使用。”

谁知道第二天，这个学生真的带了一个汽车化油器给大家上了一堂课。虽然他学习不好，可是说到自己感兴趣、有研究的话题时，就会眉飞色舞、娓娓道来，课堂效果出奇的好。

汤普森发现，这是一个可以推而广之的教育方式。在这之后，他让热爱烘焙的学生上台讲烘焙，让在山里长大的学生讲如何设置一个陷阱。为了把课上好，这群昔日的学渣不得不去泡图书馆，尽可能地收集资料；把资料消化吸收以后，他们还要学习如何表达、如何写作。

那个学期，这个班里几乎所有的学生都上台做了两遍分享，而汤普森的教学任务也就这么出色地完成了。

写作本书时，汤普森回想起了这段经历。他为自己的这段经历下了一个结论。