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书友你好,欢迎来到非凡精读馆,我是康妮。今天,我给大家带来的这本书叫作《高情商沟通》。我们讲了很多关于沟通的书,这本有什么不同呢?应该说这是一本真正的实操书,只要你在职场上遇到一些沟通上的问题、困惑,那么本书里的一些方法就可以直接拿来用。
要讲沟通,咱们先说说沟通上的误区。很多人认为会沟通和外向相关,因为外向的人会说话。其实,沟通好不好,跟性格内向、外向没有关系,内向的人照样可以成为沟通高手,你可以听听我讲过的《内向者优势》。还有人认为,沟通好就是目的,这也是一个误区。沟通只是手段,我们沟通的目的是为了做成事。
一、沟通要从情商入手
说到沟通,我们要从情商入手。那什么是高情商?作者认为,高情商是能够看清自己和别人的需求,建立信任关系,带来“顺心”。
举个例子:小J做事勤勤勉勉,深受领导赏识,可是这个领导离职了,来了一个新领导。新领导喜欢别人的认可和赞美,那么在新领导的管理下,小J怎么才能做到职场的通达呢?
小J说“我做不到,我不是这样的人”,他就避免跟新领导过多接触,只是勤勤恳恳做自己的工作,尽量不发声,但这样他也很难得到晋升。
还有一种方法,他可以阳奉阴违,表面上溜须拍马,实际上在心里不认可领导,只是马马虎虎地把自己的事情做完,这样他的事业也无法成功。
其实,人和人之间沟通的本质目的是要赢得信任,那么怎样才能建立信任?关于信任度,作者给了一个公式:信任度=专业度+可靠度+亲密度/自我。这里的分子如果越多可以看成信任增加,而分母越多就意味信任减少。
那小J怎样才能增加自己的专业度、可靠度和亲密度,同时减少自我来获得信任度的提升呢?
专业度上,小J可以利用自己两三年积累的经验,向老板展示出自己的工作,能提出见解,为老板出谋划策。
可靠度上,老板交给他的任何事情,他都能够按时、高效地完成,这样就能给对方留下非常可靠的印象。
亲密度上,小J可以主动跟老板拉近距离,比如请教老板在工作中哪些事对他的个人成长帮助最大,或者请老板给一些指导。
另外,降低自我并不是要自我贬低,而是要有一个谦逊的态度去跟老板学习。
建立信任是高情商的核心,职场人怎么让领导增加信任感,作者给了一些具体方法,一会儿我们还会继续展开。
二、四大标准衡量情商高与低
那什么样才叫高情商呢?作者说,高情商沟通有四个标准:第一就是目的清晰;第二是内心强大;第三是逻辑有力;第四是语言耐听。
1.标准一:目的清晰
咱们一个一个展开讲。所谓目的清晰,就是我们要知道,做任何沟通练习,首先练的是目的感,即我们为什么要沟通。
2.标准二:内心强大
第二个标准是内心强大,也就是说,首先,你要敏感,第二,要有耐心,第三,还要有韧劲。
什么叫敏感?你可能会觉得,敏感跟强大对立。不是,敏感是让我们对对方的情绪有所觉察。
很多时候,我们说内心强大,是不是我要以自我为中心、要非常强悍?其实,往往相反,你如果能够保持一份内心的敏感,说明你内心是谦虚的,你是愿意接受对方的情绪的。
咱们说说什么是不敏感。举个例子:妻子获得了一个工作上的大奖,回家以后,特别高兴地跟丈夫说,如果丈夫是一副冷然的样子说“哦,知道了”,这就是没有把妻子喜悦的情绪接过来,没有给她一个积极的回应,就是不敏感。这是我们讲的第一点,保持敏感,才能使我们内心强大。
第二点是要有耐心,才能使我们的内心强大。怎样叫有耐心?比如说两个部门,因为一个项目出现了困难,它们开始推诿,工程部门说是设计部门的责任,“你设计得不好,所以我才不能采购到合适的东西”,设计部门说,“我的设计没有问题,是你没认真选取好供应商”。
你看,如果我们都不去听,而是拼命地“公说公有理,婆说婆有理”,纠结在争吵层面,我相信问题没有办法得到解决。所以,有耐心也就是要聚焦在战略、目标之上,这又回到我们讲的沟通目的。沟通的目的是为了做成事,为了做成事,我们就要闭上嘴巴,要先聆听对方是怎么想、怎么看的。再者,你不仅要会听,还要会问,也就是说,你光听,可能听的是对方说的一二三,只有通过询问,才能够辨明对方讲的是否真是这个意思,甚至通过询问,了解自己以前没想过的、更深层次的需要。