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大家小时候有没有拆过闹钟?我是干过这样的事,我觉得特别有意思。因为在一个小孩看来,闹钟就特别神奇,它怎么会走呢?而且怎么会那么准?还会定时,会响,这太奇妙了。当你把闹钟拆开以后,就会发现,哇,原来它纯粹是用机械的方式做出来的。这真的是巧夺天工的一件事情。
后来,越来越多神奇的产品出现了。我们小时候看电视知道的千里眼、顺风耳,今天满大街都是。我们有望远镜,有远程视频。过去我们要扮鬼,我们想扮这样飘的人,非常难。现在我儿子他们踩着平衡车,每天从小区边飘过去,全部都实现了。所以未来的这个世界可能会变得越来越神奇。
那我们今天要讲的这本书,叫作《极致:互联网时代的产品设计》。实际上它的英文名字叫什么呢?“神奇的产品”,就是特别令人惊奇的魅力产品。
这本书的作者叫戴维·罗斯,他在美国创造了特别多有意思的产品。他是一个生产产品的高手,也成立了好几家这样的公司。他们所在的研究室叫麻省理工的媒体学院。所以他们有着非常充分的发掘科技潜力和人性潜力的经验,然后研发了非常多有意思的东西。
我们来了解一下未来的趋势。首先,他说,产品设计有四大趋势。
第一个趋势就是终端世界,就是所有的东西都会慢慢地变成一个屏幕。为什么我们这个世界上的屏幕越来越多呢?比如手机,这是一个很大的屏幕。Ipad,是一个很大的屏幕。然后电视机,其实也是一个很大的屏幕。当你走到电梯口的时候,你会发现电梯口有广告。当你去厕所的时候,这儿都有一个小广告,视频还不断地变换。汽车上,特斯拉里边整个一大块屏幕。走到广场上,有大的露天屏幕。然后往地上一看,连地板都是屏幕,都在闪耀着广告或者是地图,小鱼游来游去等等,各种各样的画面。
为什么这个世界的屏幕会变得越来越多?有一个非常重要的原因,就是经济利益的驱动。当一些厂家上了生产屏幕的生产线以后,它就不能够让它停下来,然后就一定要想方设法制造出更多对屏幕的需求。
所以未来我们这个世界会变得屏幕化。甚至报纸都会变成屏幕。今天我们看报纸是用纸,将来可能就是用一块柔软的屏,一打开然后想要翻,就照样这样翻一下,实际上它就翻一页翻过去了。这都是有可能的。
但是在作者看来,屏幕化不是什么了不起的事,这个是不需要耗费心力的。随着屏幕技术的发展,各个地方只需要全都换成屏幕就好了。
将来你们家的墙肯定会变成屏幕,谷歌现在就在研究墙。我们的墙已经这么多年没变过了,从古时候到现在,这个墙都没有变过。有朝一日,你们家的墙全都是触屏,然后你们家可以用整面墙看直播,可以看到户外的风景,可以看到实时的动态,可以看新闻等等。在那种环境之下,你不要疯就好。
然后第二个趋势就是可穿戴设备。什么叫可穿戴设备呢?人工耳蜗大家听说过吗?聋哑人没法说话,是因为他听不见,那么给他装了这个人工耳蜗之后呢,他在不需要学习唇读的情况下,就是不去看别人的口型的情况下,就能够分辨人们所说的90%的话,这就很厉害。
可穿戴设备的学术意义是什么呢?它是一种内化的计算能力,就是你不需要通过外部计算,然后附加到自己身上再来用,这个太慢了,把它内化在你的体内,这种内化的计算能力所产生的就是可穿戴设备。
Google Glass就是这样,Google Glass戴上了以后,你会看到眼前的东西的虚拟影像,你会了解这个人的背景,你会看到他的ID号等等,这叫增强现实。
但是作者说,他第一次试用谷歌Glass的时候,觉得简直是一场灾难。当他戴上那个眼镜以后,发现那个眼镜左上角一直有一个东西在闪。他说,拜托,千万不要是菜单吧。结果发现真的是菜单,你必须得点开那个菜单刷一个下拉菜单,然后再自己选择是听音乐还是干什么。他觉得简直蠢透了,就是戴着一个这样的眼镜在眼睛上,反倒分散了自己的注意力。
他在戴之前所设想的可能跟我们普通人一样,说这个东西会增强现实,你看到一个东西以后,就能够立刻反映出这个东西的数据,你看到一个人,就知道他的微博,就知道他的微信,他以为是这样。但实际上,Google Glass早期的产品是完全不舒服的,是特别奇怪的东西。
这种都是可穿戴设备的特征。还包括我们现在很多人在穿的那种加了芯片的鞋子等等,还有蓝牙耳机,这些都是可穿戴设备的特点。
还有一个特征,我不知道大家有没有见过,叫平视显示。我有一次开朋友的一辆车,我没有那么高级的车,然后上了别人的车,我就发现,怎么在空中悬浮着一串数字?那个数字就是我开车的车速、油耗什么的。我说,在哪呢?真的就在我前面的空中,在那个虚空当中悬浮着。我朋友告诉我,这是这个车的新技术。因为司机老低头看时速会很危险,就把它直接平视投射在你车窗外边的空地上,这叫平视显示。
在咱们普通人看来,这个平视显示很神奇。但实际上,军事上早就全都运用了,所有的战斗机全都是平视显示。我们最好的技术一定都是先用在军事上,在军事上,这是一个非常成熟的技术。这是第二个趋势,叫作可穿戴设备的趋势。
第三个趋势就是人工智能。我们讲过一本这样的书,专门讲人工智能时代。1495年的时候,达芬奇就造出了人类的第一个机器人。那个机器人是完全靠热动力、靠绳索去动,是一个盔甲骑士。然后这个骑士可以拥抱你,可以动手,然后有时候会把面具摘下来,吓你一跳,因为它长得特别难看。这是人类早期对于机器人的幻想。
然后接下来,人有了机器人三定律。机器人三定律特别有意思。第一条定律是,机器人决不能伤害人。第二条是,除非违背第一定律,机器人必须服从人类的命令。就是除非有人让机器人伤害人,其他的情况下,一定要服从人类的命令。第三,在不违背第一和第二定律的情况下,机器人必须学会保护自己。这是阿西莫夫的三定律。他说,机器人要符合这三个定律,才能够生产机器人。
但是很可笑的是,现在我们人造出来的机器人根本就不是这个目的,这三定律完全没有用。比如最典型的机器人,就是无人机。无人机不需要人,它就自己去轰炸。它做什么事?轰炸呀,它是去炸别人的,它生下来的使命就是去伤害人。它还会伤害自己,它会自己撞过去,跟别人一块儿爆炸。所以这三定律压根就不存在。
关于机器人的未来发展趋势,作者戴维的倾向是,机器人应该发展得越来越不像人类。这个和日本的研究方向是完全不一样的,日本人就喜欢把机器人做得特别像人。但是欧美地区做的机器人就不像人。你看那种扫地的机器人,就是一个圆盘跑来跑去。
这里边有一个原理,叫作恐怖谷原理。什么叫恐怖谷原理呢?就是随着机器人越来越像人,大家会喜欢它。然后等到真的像到一定程度的时候,它会突然变得非常恐怖。这就是一个恐怖谷的发生,就是当机器人跟人的相似度越高的时候,它只要有一点点表现出跟人不一样的地方,就会显得特别恐怖。
你想想看,你们家真的买了一个机器人,跟人都长得一模一样,说话声音都一样,特别亲切,还可以一块儿吃饭。然后你跟它吃着吃着饭,突然他眼角流下了黑色的机油,这样流了下来,吓死你,对吧?
所以说,人类未来发明的机器人可能不是朝着更像人的方向发展,而是朝着更功能化的方向发展。比如现在的音箱,其实就是机器人,它可以在你们家里边给你点拨歌,帮你叫外卖,可以干什么,有很多智能音箱就在朝这个方向走。这是第三类。
这本书里着重讨论的是第四类,就是魅力产品。魅力产品就是我们刚刚讲的所谓有魔力的产品。什么是魅力产品呢?就是这些东西都是你所熟悉的东西,但是它有着非凡的功能。
比如钱包。现在咱们的钱包就是普通的钱包,它没有什么神奇之处。但是如果给这个钱包加入了芯片,加入了传感器,这个钱包跟云端相连,它就知道你这里边有多少钱。然后当你花钱的时候,就提醒你说,你真的要花这个钱吗?你们家已经没多少钱了,你小心点。然后当你拿出信用卡的时候,它告诉你,这张信用卡已经没有钱喽。它甚至会告诉你,你现在在全世界当中排名第几位,你现在一共在有钱人当中排第几,这都可以。甚至最智能的情况下,当你不能花这笔钱的时候,这个钱包会打不开,就是它合在一起打不开。
这就是一个典型的魅力产品。包括笔,现在就有这样的研究。在写字的时候,这支笔会帮助你把所有写下的东西记下来。然后你在哪个地方加一个重点,它要把这个东西单独拎出来给你记在另外一个文件夹里边,说这是你要记的重点。然后你想,我哪天写了一个什么东西,我找不着了,在这个笔上一按,你就能够查到那天写的东西,它会给你直接写出来。这就是魅力的笔,它有了记忆功能,有着复述的功能,有着理解你的功能。它甚至会知道你哪个地方学得慢,哪个地方学得快。
随便找一个任何东西,比如这个杯子,能不能做成一个魅力产品呢?假如这个杯子能够加入人工智能,能够加入芯片和传感器的话,那么我现在设定了这个杯子,我一天要喝四杯水,四杯不够,这么小的杯子,我得喝八杯水。那么这个杯子就会经常提醒我,该喝水了,到这个点了,赶紧来喝吧。你还没完成呢,你喝不完足够的水就减不了肥。它跟你不断地说话,跟你讲这个事情。包括垃圾筐,包括你们家的墙壁,包括书柜等等。
所以这些魅力产品的特点,就是随着电子产品成本大幅下降,它会越来越普及。我们讲《指数型组织》的时候,有一个定理,就是所有的这些电子类的产品,它的价格一定是越来越低。现在是个东西里边就有传感器,是个东西可能就能装个摄像头,就能够去装它的计算的芯片内存等等。因为这些东西都会变得越来越便宜。然后你把它大量地应用在各种各样的产品之上,改造所有我们过去习以为常的东西。
这就是魅力产品的打造方式,成本大幅下降,微型化,云计算。还有一条,就是长寿。
我们买别的东西,买回家就开始贬值,一般都是这样。我前两天卖了一辆二手车,就发现,这车在我要卖掉的时候比我当初买的时候真的贬值了好多。我们习以为常了,我们认为一个东西回家以后越用越旧,越用越便宜。这是一个必然的趋势。
但实际上,这些计算能力的增加会使得这个东西变得越来越珍贵,越来越长寿,为什么呢?比如说你买一辆特斯拉,现在买和十年前买甚至一样,因为那辆特斯拉自己会成长。只要你开到一个空地,然后打开说,我要更新软件,新的数据就过来了,它就具备了新车的所有功能。
这就是长寿。所以我们会让我们的东西变得更加长寿、长效。而且数据越多,它就越聪明。这就是魅力产品。
那么这本书的最核心的部分就是创造魅力产品的六大动力。沿着哪六个方向去满足人类,就能够制造出真正让人动心的魅力产品?也就是这本书的题目,“极致”这个词的这个来源。
我觉得这一段跟所有的创业者都会有很大的关系,跟所有的大公司也一样有很大的关系。大家好好想想,我们能不能够从这六个角度出发,去考虑我们的产品设计?包括樊登读书会的APP,一定要从这六个角度考察一遍。
第一个是全知。人们都有全知的梦想,什么是全知的梦想呢?比如说《神奇女侠》,最近很火的一个电影。在原著当中,她有一个套索。这个套索只要甩出去把一个人套住,她就能够知道关于这个人的一切信息,就像读取数据一样,自动就读取了。
这种神话里面所出现的东西往往能够预示生活中的产品。这就是人们的欲望,因为人们就希望自己能够全知。就像中国古代人发明的罗盘,只要手里有这个罗盘,就好像一切都尽在掌握。这就是人们对于全知的需求。
所以你们知道为什么智能手环那么管用吗?其实智能手环所提供的信息,我认为对一个人来讲,真的有点多了。我有一个智能的手表,就是什么都能查,什么高度计、温度、湿度,你的心跳、卡路里,全都有。你不可以天天查它,但是你在买的时候,你就会因为这些原因去买它。为什么?人都有渴望全知的动力。
根据全知的动力,我们可以生产开发什么呢?他开发了一个很有意思的产品,现在卖得非常好,叫作环境感应球。什么叫环境感应球?你知道多神奇吗?你想知道空气中的PM2.5是多少,我们现在的普通产品是什么样呢?就是去查,拿一个灰色的像温度计那样的东西去搜,滴滴,打开,PM2.5不达标。不酷。什么叫真正的酷呢?你把Pm2.5的数据连接到那个装满着彩色的LED灯的水晶球里边,只要一眼看到那个水晶球的颜色,你就知道今天的PM2.5状况。怎么样?好玩吧?
然后你说,我不关心这个,我想关心股市。没关系,只要把道琼斯指数接到这个地方,那么这个球变红,你就知道涨了,变绿,跌了。你每天看任何东西,只需要扫一眼那个球,你就知道。这就是人们心智上的满足。