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以下为《沟通的艺术》音视频演讲实录的部分内容，购买本书即可获得全部内容。

书友，你好。欢迎来到非凡精读馆。

今天我想为大家解读一本大部头的书，就是这本《沟通的艺术》。

沟通方面的书，我们已经讲了很多了，包括樊老师讲过《非暴力沟通》《关键对话》等等，但是沟通这个话题，可以说是怎么强调都不过分，它对我们的生活实在是太重要了，每个人都想知道怎么才能成为沟通高手。

这本书呢，是美国非常受欢迎的一本通识教材，所有想提升沟通能力的人，都应该读一读的经典。到现在已经再版14次了，14次的大浪淘沙啊，不好都难。因为是教材，所以知识密度非常大，它不仅提供了很多沟通方法，还从根本上、从人的生理和心理上，把沟通的底层逻辑非常透彻地讲明白了。

一 为什么要沟通

首先，我们来说一下，我们人为什么要沟通。

我们今天这个时代的生活，可以说是对沟通依赖程度最小的时代了。想娱乐一下，打开视频网站追个剧；想买东西，打开淘宝逛一逛搜一搜；想吃东西，打开美团或者饿了么让外卖小哥送来。但是，即使是这样，我们能不能真的不沟通呢，能不能真的彻底享受孤独呢？

书里边讲了一个横渡大西洋的探险家，W·卡尔·杰克逊的例子。他在茫茫大海中独自航行了55天后，在日记里这么写：“我发现第二个月的孤独使我深感痛苦。我一直以为自己是个自给自足的人，但是此刻我终于明白，没有旁人作伴的生活是没有意义的。”

还有一位新闻记者特里·安德森，他曾经被困在黎巴嫩做了七年人质，被解救之后他说，“我宁愿与最糟糕的人相处，也好过没人陪伴。”

作者说“每个人都有自己独处的临界点，超过这个临界点，愉快就变成了痛苦。”你看汤姆·汉克斯演的电影《荒岛余生》，一个人在一个荒岛上，与世隔绝，没人说话。怎么办呢？他把一个排球画上人脸，把它当成一个人来作伴，跟排球聊天。

跟人沟通，是每个人最基本的一项生理需求。一项针对大学生的研究发现，人群中最快乐的10%的人，是社交生活最丰富的那部分人。你想想看，你朋友里面最爱社交的那几位，看起来是不是总是挺嗨的一种状态？

另外，很多时候我们跟人沟通是为了一个具体的事。比如告诉理发师你想剪个什么发型、跟老板和同事谈工作、告诉医生你哪儿不舒服等等。如果沟通出了问题，真挺要命的。有一份研究发现，有超过60%的医疗事故是糟糕的沟通引起的。

所以，我们怎么来判断自己的沟通能力？就看沟通是不是适当，能不能让自己和别人感觉更好，是不是有效解决了问题。

01 沟通高手的特点
 

那沟通高手通常有哪些特点呢？书里边给出了这么几个重要的特征：