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以下为《沟通的力量：极简沟通的四维模型》音频演讲实录的部分内容，订阅非凡精读VIP即可获得包括本书在内的全馆内容。

非凡精读馆的书友们，你们好，我是康妮。今天我给大家带来的这本书，叫作《沟通的力量：极简沟通的四维模型》，它是沟通心理学的权威著作。

这本书解决什么样的问题呢？它将解决我们每个人每天都会遇到的人际沟通的问题，也就是我们怎么理解别人、怎么跟别人交流、怎么有效地和别人沟通。

一、顺畅沟通的四个底层逻辑

01 一个信息包含的四个维度

和大家分享一个生活中的案例，前阵子我们家装修，认识了一个装修队。我对他们是非常信任的，因为那老板既精明又实在，这是我很看重的特点。后来，我有个朋友也想装修，我就把这个装修队介绍给了她。

当她做这个项目以后，她就陆陆续续地给我打电话。今天，她交了钱，装修队说她没交；第二天，她选择了一个材料，装修队买了一个不同的材料；第三天，她要的是三块石板，装修队突然改成了五块。所以，当她不断地给我发消息时，我并不了解她的目的是什么。但是，还好我读了这本书，作者给了我们四个维度的沟通框架。这四个维度是什么？

第一，事实维度：我在发送什么信息。

第二，自我表达维度：我想表达什么。

第三，关系维度：我对你的看法是什么。

第四，诉求维度：我想达到什么效果。

让我们看看，当我们掌握了这个四个维度后，怎么拆解我和朋友的沟通。

事实维度，就是她发送了什么样的信息给我。她列举的事实，是装修队跟她之间发生的分歧，不管是他们在细节上的前后不一致，还是没有达到共识。

自我表达维度，她想跟我表达什么呢？她有可能是求关注，也可能是求帮助，也可能就是发牢骚。

关系维度，她到底是认为装修队不靠谱，还是对我有看法？

诉求维度，她到底要达到什么样的效果。

了解了这四个沟通维度，就便于我澄清她的意图。所以，昨天她在给我打第四通电话时，我就说：“你需要我做什么？你是需要我给包工头打电话吗？”

她说：“不是，我只是想跟你抱怨一下，因为我老公没时间听我抱怨，我也没办法跟别人说，所以就来跟你投诉一下、求关注。”

那这样的话，我就明白了。同时，在关系维度上，我也希望自己在对方心中是靠谱的印象，我希望朋友跟我能保持好的关系，不要因为这个介绍毁了关系。所以，我就主动向她发出了邀请，说：“如果你觉得自己的英文不是很利索，要不要我帮你把你的意思转达给包工头？”她说，那太好了。

你看，她在抱怨、求关注和疏解情绪之外，还有一个隐藏诉求。所以，当我们掌握了人际沟通的四个维度以后，它能帮助我们跟他人进行更好的交流，也更能解决好问题。

那我们再讲一个书中的例子。妻子在开车，丈夫坐在她的旁边，丈夫对妻子说：“喂，前面绿灯了。”

这条信息背后传达了什么呢？让我们再用四维模型来分析一下。

从事实维度来讲，信号灯从红变绿，这是一个事实。

自我表达的维度是什么？可能是丈夫想跟妻子说可以开车了，或者表示自己赶时间。

关系维度是什么？可能是丈夫认为妻子开车不是那么好，或者注意力不够集中。

那么，在诉求维度上，他想达到什么效果？他可能想让她踩油门。

你看，从丈夫的角度是要发出这些信息，可是从妻子的角度，她可能收到什么信息呢？丈夫对我不信任、大男子主义，或者觉得我开车技术不好。

你看，妻子可能有这么多内心戏，因为在一个事实维度后面，可能有不同的表达、不同的关系和不同的诉求。

像刚才我们讲的这个案例，丈夫发出的信息和妻子接收的信息可能是不一致的，就会出现不理解的情况。

生活中，很多时候会出现这样的情况：信息发送者认为，我只是就事论事，我又没有责备你，可是，接收者认为，你就是在人身攻击。

02 你真的理解了他说的话吗

那我们怎么样才能验证我们的理解跟表达者的意思是一样的呢？有四个方法。

第一，通过语境验证。上面“开车绿灯了”这个案例，假如妻子知道丈夫要去赶一个非常紧急的聚会，那么丈夫说绿灯了，妻子就会知道他是着急，赶紧踩一脚油门，她也就不会产生负面情绪了。

但是，如果两个人谁也没说话，妻子的目光已经盯着信号灯，但是，丈夫还说“绿灯了”，那妻子可能会觉得，你怎么这么多此一举，你是不是不信任我，就会有很多内心戏。