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以下为《常识工作法》音视频演讲实录的部分内容，成为樊登讲书VIP即可获得全部内容。

各位好，今天我们讲的这本书的书名一下子就吸引了我，叫作《常识工作法》。我们最近在生活中，经常会见到很多有违常识的事情发生，所以我就特别想让大家了解一下，什么是用常识来工作。这本书的作者是马丁·林斯特龙，他是我们非常熟悉和信任的作者，曾经写过两本书，一本叫《感官品牌》，一本叫《痛点》。

首先，什么叫常识？“常识是看清事物本质，并依照事物规律做事的诀窍。”这是这个作者总结的。当然，我会有一个进一步的反思：你看到的究竟是不是事物的本质，这是很难界定的，不过，总要符合一些通常的认知。而我们在生活中所看到的那些不能够理解的事，连这些最基本的通常认知都不能够满足。

比如，这个作者有一次在机场里，准备坐飞机去长途旅行。他就买了一个看起来很漂亮的耳机，打算在飞机上听。等他把那个耳机买回来以后，就发现耳机的包装怎么撕都撕不开。他就问机场里的人有没有刀子，借我用一下。机场里的人说这里是机场，已经过了安检了，我身上不可能有刀子。在机场里卖的东西，竟然要用刀子才能打开，他觉得这是一件有违常识的事，这让他很生气。你读这本书会觉得很好笑——马丁·林斯特龙是一个营销专家，他需要到全世界各地出差，所以他能见到特别多奇葩的服务和产品。

我个人也经历过一次奇葩产品带来的不便。有一次住酒店的时候，我遇到了一件特别尴尬的事。那个酒店的水龙头设计得很现代化，它的把手是圆的，纯圆的把手看起来很好看，但是在洗头的时候就出现问题了：洗头抹肥皂的时候，为了不让肥皂被水冲掉，我就把水龙头关掉了；等我抹完肥皂，就发现那个水龙头怎么拧也拧不开了，因为它是滑的。我很尴尬，只好先跑出去把手洗干净，才拧开了那个水龙头。这就是丧失常识的设计。

还比如我们很多人每天开会，天天过PPT，但还是解决不了问题，这种事我相信所有人都有体会。为什么会出现这样丧失常识的事情？我个人也吐槽一下，我见过一个城市搞垃圾分类，特别有意思。有的城市垃圾分类做得很好，但是我见过有的地方，垃圾桶确实是分类的，旁边还站着一个大妈，负责看大家有没有把垃圾扔到正确的桶里。但是垃圾车来的时候，就把所有桶里的东西全部都扔到那个垃圾车里。后来连大妈都不管了，因为大妈知道这些垃圾全部都要扔到一辆车里。这些都是很奇怪的事情，它根本不符合最基本的常识。

马丁·林斯特龙反思后认为，出现这种状况最核心的原因是，人们在组织当中忘记了自己是独立的人。你变成了一个组织的流程，变成了一个组织的螺丝钉，所以组织需要你做什么，你就做什么，但是你忘记了自己有独立的判断，忘记了自己需要为谁服务。你服务的对象不是客户、大众，而变成了KPI指标（关键绩效指标）、组织的规则。所以规则、程序、KPI导致我们很多人每天做着这些丧失常识的工作，而不是用常识工作。

还有一个很重要的原因，就是有缺陷的企业生态。有一个非常经典的例子，大家有没有见过我们过去用的那种电视遥控器，上面有很多按键。其中有些键你一辈子都不会去摁一次，比如，遥控器上面的ABCD四个按键是啥意思？还有红、蓝、黄、绿四个按键是啥意思？还有很多乱七八糟的按键。甚至有的遥控器光开关就有两三个。马丁·林斯特龙有一次就遇到了这种遥控器，最后他不知道怎么关电视，只好把电源给拔了。

最好笑的是，他在坐飞机的时候和旁边的人聊天，问那个人是做什么工作的，那个人说我是生产遥控器的，你肯定不知道我们那个遥控器，不了解我们那个厂家。结果他一聊，还真是他用的那个遥控器的厂家。然后他就特别纳闷地问那个人，你们的遥控器为什么有那么多按键？咱们用遥控器的时候，有一个换台键、调声键、开关键，最多再加一个静音键就够了，你们干吗设置那么多按键呢？

那个人一讲，你就理解了。他说，因为公司里的各个部门都在争取遥控器上的位置。就是那个遥控器上的按键不是因为客户的需要而存在的，而是因为公司里的部门需要而存在的。这个部门说，我们有一个潜在的功能是什么什么，需要开发；那个部门说，我们有一个功能是什么……很多功能可能都没有得到用户的使用，但是这些部门需要存在感，需要去争取遥控器上稀缺的资源。

这件事情让我一下子想起我们自己的App。樊登读书App主页上的位置也是一个稀缺的资源，很多设计、按钮对我们的用户来说，很有可能也是一辈子没用过、不知道的东西。用户打开App就是为了听书，听完书就关掉了，就这么简单，但是我们做了很多设计，原因是我们也有特别多部门，我们的部门也会争取这些稀缺的资源。所以我们一定要反思，你所做的这些东西，究竟是为了完成它的使命，为客户服务，还是因为你有一个具有缺陷的企业生态，你要去争取资源。