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书友,你好,欢迎来到非凡精读馆,我是林特特。今天,我要给大家讲的书是《深度沟通》。它是欧美125所名校教年轻人的说话指南。
本书作者约瑟夫·A·德维托是美国知名传播学者,是一位大学教授,也是美国传播学会的成员。他的很多作品都被选为高校教材,比如《人际传播教程》《最有效的沟通》,这本书也是。
这本书给我最大的启发是,沟通是一门学科,它不是看不见、摸不着的玄学,也不是少数人天生拥有的神秘能力,而是具有规律性的。通过学习,我们可以掌握这个技能。
一、深度认识人际沟通
我们先看一下第一部分:人际沟通的基础。
一开篇,这本书就告诉我们沟通的定义是什么。沟通是两人或多人之间语言和非语言信息的传递和接收。这里涉及了两个问题:第一,沟通是互动的,不是自说自话。
我有一个四十多岁的朋友,前段时间告诉我:“天哪,我现在才知道,原来会表达、口才很好,一个话题,我可以滔滔不绝说上一千字、一万字,但这不是会沟通。”
对,会表达,不一定会沟通。
第二,沟通有信息的传递和接收。什么意思?你说了对方能懂吗?对方理解的意思和你要表达的是一回事吗?有传递,有接收,就会出现传递和接收之间信息理解的错误。
我很喜欢看《王牌对王牌》这个综艺节目。其中有一个游戏叫“传声筒”,就是第一个人听到一句话传给第二个人,然后这样依次传给第三个人,第四个人,传到最后一个人时,他说出来的话,往往和第一个人传递的完全不一样。这就是信息的变形。
1.沟通的七个原则
了解了沟通的定义之后,作者告诉我们沟通有七个原则,我们快速地看一下。
第一,沟通具有目的性。我们和任何人说话,和他沟通,不管说什么,我们都有一个目标。比如,我今天要达成的目的,是想让他帮我做什么事,或者让他理解我说的话是什么意思。
第二,沟通是有选择性的。选择性就是哪怕说的内容相似,要达到的目的一样,但面对不同的对象,表达方式要根据对象的不同而有所选择,也得不一样。
第三,沟通具有模糊性。你说的话对方不一定理解,你们之间的关系也可能会让沟通产生歧义。
第四,沟通有内容和关系的维度。这就是说,两个人对彼此关系的理解不一样、对内容的理解不一样,沟通的目的就可能达不到。
第五,沟通有力量的维度。不同力量的人,即不同的影响力,表达效果是不一样的。
第六,沟通具有间断性。什么叫沟通的间断性?一般情况下,我们去沟通一件事、一个问题,不能一气呵成,而是由几个层次的内容构成的。
第七,沟通是不可逆和必然性的。沟通的语言、目的一旦被对方领会,哪怕是错误的,沟通就不可逆了。用一句俗话讲,就是“说出去的话,泼出去的水”。
此外,沟通还受文化的影响,也就是你和不同的人沟通,效果可能会不同。比如,一个人是A国的,另一个人是B国的,或者一个人是A省的,另一个人是B省的,他们对彼此的语言信息和非语言信息的理解可能都不一样。
2.如何调整错误的自我认知
既然沟通发生在两个人或多人之间,那么我们就要对沟通的双方,即自己和他人有一定的认知。
先说认知自己。作者推荐我们使用“约哈里之窗”,它也被称为“乔哈里之窗”。乔哈里之窗告诉我们,每个人有四个自我。
第一,开放区:自己知道,他人也知道的你,就是你和他人都了解的你。
第二,隐秘区:自己知道,别人不知道的你,就是你了解,但他人不了解的你。
第三,盲点区:自己不知道,他人知道的你,就是你不清楚,但是他人知道你是什么样子的。
第四,未知区:你和他人都不知道的你。