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以下为《洞察：精确观察和有效沟通的艺术》音视频演讲实录的部分内容，订阅非凡精读VIP即可获得包括本书在内的全馆内容。

书友，你好，欢迎来到非凡精读馆，我是林特特。今天，我给大家推荐的这本书，叫作《洞察：精确观察和有效沟通的艺术》。顾名思义，这是一本通过准确观察提升我们沟通力的书。

试想一下，我们的沟通是不是得基于准确的事实，才能更有效地进行？如果我们没有观察力，就会忽略掉很多细节，就有可能无法准确地传达信息，也可能答非所问，降低沟通效率，甚至导致无效沟通。所以，作者说，沟通之前，我们得先学会观察。

本书作者艾美·赫曼是一位美国艺术史学家。她通过教授洞察艺术课，即如何通过观察艺术的方式锻炼洞察力，在全世界范围内拥有千万学生。在这本书中，艾美·赫曼通过艺术作品和大量生动的案例，帮助我们开发观察力的潜能，从而提升我们的沟通力。

听完这本书，你将有几个方面的收获。第一，助你变得更细致。你会重新审视身边的事物，觉察到原本可能错漏的信息和机遇，甚至还会及时躲避可能存在的危机。第二，提升洞察力。你会了解，如何炼成从现象到本质的洞察力，从而让你的沟通力上一个台阶。

一、如何掌握观察这门艺术

作者把如何炼成洞察力，提升沟通力的方法，总结成了四个部分，接下来，我们先讲第一部分：如何掌握观察这门技艺。

1.观察有多重要

首先，我们了解一下，观察有多重要。

本书开篇，作者给我们讲了一个真实的故事。有个乌干达人叫卡永戈，有一天，他入住了美国费城酒店。在酒店浴室，他看到了一块香皂，绿色、椭圆形。第二天，卡永戈再进入浴室时，发现那块香皂换了，已经不是昨天那块了。

那昨天的香皂去哪儿了呢？他明明只用了一下，为什么要换呢？卡永戈就去问服务员，服务员说，他们每天都会为入住的客人更换香皂，但是不会额外收取费用。

卡永戈非常吃惊。因为在非洲的有些地方，香皂非常难得，不是每个人都能获得一块小小的香皂，它像奢侈品一样。在他们那里，每年有200多万人死于腹泻性痢疾，而这个病只要有块香皂，然后勤洗手就能预防。

卡永戈觉得，自己该做点什么。于是，他回到美国，四处开车找酒店，然后对服务员说：“我想要你们准备丢掉的那些香皂。”

酒店的人问：“你想做什么？那些香皂都已经脏了，因为顾客用过了。”

“是的，在你们眼中这些香皂是脏的，可是我可以组织人去清洗。”

卡永戈找来回收设备，把收集来的旧香皂抛光表面，软化消毒。这就变成了一个工程，它叫作“全球香皂工程”。他一共回收了100吨香皂，把它们重新清洗分配利用。这项工程和卫生保健教育的项目一起，救助了四大洲32个国家的人。后来，他被CNN（美国有线电视新闻网）提名为英雄人物。

我们追溯一下这件事的最初，只不过是卡永戈观察到了，香皂只用一次就更换的小细节。所以，作者告诉我们，可以利用观察，寻觅机会，找到解决方案、警示，或者捷径，从而获得成功。

除了能获得机会，作者还提出，观察能规避风险。他举了一个例子。有一个咖啡厅服务员，突然发现有个男学生神情紧张，他的行李袋上，有一根细细的金属丝。

这位男学生的神色和行李袋上的金属丝，让服务员找到了蛛丝马迹。他推测，行李袋上的金属丝可能和炸弹有关，于是及时地报警，最后避免了咖啡厅里可能会发生的爆炸。

乔布斯说过，当你问一个有创意的人，他们是如何办到一些事时，他们可能会有些羞愧。因为实际上，不是他们做了什么，而是他们看到了什么。

达·芬奇也有类似的表达，他把所有科学和艺术的成就都归于一个概念，这就是懂得如何观察。

此外，书中还告诉我们，脑科学家认为，我们的大脑是非用即失的。在我们的一生中，通过学习，大脑的神经元会形成新连接，同时强化旧连接。只要我们处于学习状态，大脑就会越用越灵敏，所以，我们要充分训练大脑，才能让记忆力尽可能地避免迟钝、老化。

那作者是艺术专业出身，她强调，我们可以通过观察艺术品锻炼自己的观察力。比如给你一幅画，你经过仔细观察，然后闭上眼睛，在脑海中把看到的信息描摹下来，重现这幅画。这就是锻炼我们的观察力。

当然，除了把艺术品作为观察的素材和教材，我们还可以找一件生活中的物品，比如一个水杯、一张桌子，甚至我们天天进入的办公室，也能进行观察训练。久而久之，即便在熟悉的环境中，我们也会发现平时没有注意到的细节。