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以下为《玄机设计学》音视频演讲实录的部分内容,成为樊登讲书VIP即可获得全部内容。
【什么是玄机设计学?】
他说他第一次感受到玄机设计的妙处,是他去大阪参观天王寺动物园的时候。他在天王寺动物园的路上走着走着,突然发现路边有一个斜着放在那儿的竹筒,让人一看就觉得像是一个天文望远镜,但是这个“天文望远镜”是朝下边伸过去的。所有的孩子路过那儿的时候,都会觉得很奇怪,这个竹筒怎么这个样子摆,他们就会趴到那个竹筒跟前去看。你不需要写任何的指示,不需要说“来这儿看吧”,只要人从那儿一走,就想过去看,因为人有这种想要探索的欲望,觉得它像是一个望远镜,但那望远镜又照着地上什么地方。
后来他也忍不住趴过去看,趴过去一看才发现,竹筒的那头能够看见一坨大象的粪便,而那个大象的粪便是用塑料做的,目的就是提示你前面该看大象了。所以他觉得这很好玩,就是用这么一个小小的心理上的小扳机,让大家知道了“接下来该看大象了”这么一件事,所以他把这个东西叫作玄机设计学,就是用行动来想办法解决问题。
【世界第一深垃圾桶】
有一个设计特别有意思,叫作“世界第一深的垃圾桶”。有时候人们在公共场所乱丢垃圾,不把垃圾丢到垃圾桶里边,原因可能是嫌垃圾桶脏,或者懒、嫌麻烦,但是你如果有一个世界第一深的垃圾桶呢?这个垃圾桶有多深呢,据设计者说有三百米深。但你想怎么可能呢,街上放一个垃圾桶怎么可能有三百米深,其实它是音效带来的错觉。设计者给这个垃圾桶加上了音效,所以当你朝垃圾桶里面丢一个可乐罐下去,或者丢一个石子下去,或者丢一个什么东西下去的时候,你能够听到它坠入悬崖的声音,还能够听到它和别的东西碰撞所产生的声音。这就导致很多人为了能够听这个声而拿着垃圾去试一下。这个“世界第一深的垃圾桶”,就属于带来了很大的趣味,同时也能够促进人们把垃圾扔在垃圾桶里边的设计。
【让孩子主动收纳的设计】
比如说,很多小孩子(尤其是青少年)喜欢打篮球,但是他不喜欢收拾家里,所以有一个特别巧妙的设计,就是在收纳筐的上面加一个篮球筐,就是这么简单,把一个塑料篮球筐套在那个收纳筐的上边。加一个篮球筐之后,你想想看会达成什么效果?就是孩子天天练,天天远程投篮、中距离投篮、灌篮,小孩子收东西的频率一下子提高了非常多,这就是一个典型的把行为转化点往后移的动作,能够让人长期地、自愿地做这件事情。
【如何用味觉反馈,让客户购买】
过去好多人买车票(咱们现在乘车不怎么用车票了,但是在国外还用,咱们这儿大多都是手机支付),以及美国的好多人买长途车票,车票一买上来就习惯性地放在嘴里边,嘴里边叼一个车票,我小时候坐汽车也这样,嘴里边叼一个车票。后来有一家口香糖公司就专门做了一个薄荷味的车票,跟汽车公司合作,所以当汽车公司的票给到这些乘客手里以后,他们往嘴里边一放,会发现是薄荷味的,很像口香糖的味道,所以这些人下了车,经常就会在车站的小卖部买这个品牌的口香糖,这就是一种利用味觉反馈产生的玄机设计。