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各位好，今天我们来讲一本很轻松的小书，叫作《玄机设计学》。什么叫玄机设计学？玄机设计就是能让人在不知不觉中想要做某事的设计。在生活当中，我们每天苦口婆心地劝人干这个、干那个，或者我们做了很多关于“不许干……”的规定，效果都挺差的。但是，如果仅仅通过一些巧妙的设计，就能够让人不知不觉地愿意去干一些事，让人被吸引过去做一些事，这不是特别有意思的一件事吗？

这个作者本身是一个从事人工智能研究的研究员，他去斯坦福大学留学的时候，发现玄机设计有时候比人工智能还管用，所以他转行去做玄机设计学的研究，可以说，他是这个领域的开创者。这个领域还不成熟，所以这本书很薄，但作者收集了特别多的相关案例。

他说他第一次感受到玄机设计的妙处，是他去大阪参观天王寺动物园的时候。他在天王寺动物园的路上走着走着，突然发现路边有一个斜着放在那儿的竹筒，让人一看就觉得像是一个天文望远镜，但是这个“天文望远镜”是朝下边伸过去的。所有的孩子路过那儿的时候，都会觉得很奇怪，这个竹筒怎么这个样子摆，他们就会趴到那个竹筒跟前去看。你不需要写任何的指示，不需要说“来这儿看吧”，只要人从那儿一走，就想过去看，因为人有这种想要探索的欲望，觉得它像是一个望远镜，但那望远镜又照着地上什么地方。

后来他也忍不住趴过去看，趴过去一看才发现，竹筒的那头能够看见一坨大象的粪便，而那个大象的粪便是用塑料做的，目的就是提示你前面该看大象了。所以他觉得这很好玩，就是用这么一个小小的心理上的小扳机，让大家知道了“接下来该看大象了”这么一件事，所以他把这个东西叫作玄机设计学，就是用行动来想办法解决问题。

那么能够符合玄机设计的标准的东西，要满足三个条件，叫FAD。第一个条件叫作“公平性”（Fairness），就是你这个设计不能侵害任何人的利益，你不能因为这个设计导致其他人的利益受损；第二个叫作“引导性”（Attractiveness），就是你的设计能够引导人们做出一些独特的、你想要的行动；第三个叫作“目的的双重性”（Duality of purpose），我觉得这一点很重要，什么叫目的的双重性呢？就是指设计者和被设计者的目的是不一样的。

这里边最典型的例子，我觉得男性朋友们都非常熟悉，就是男性小便池里边经常会在中心那个地方画一个小苍蝇。为什么要画一个小苍蝇呢？因为没有这个小苍蝇的话，它会水花乱溅，那个周围环境就很难打扫，后边用的人也不方便。人们一开始用了各种标语，像“向前一小步，文明一大步”这样的话，效果都不明显。还有人会在小便池底下画一个脚印，示意人们必须站在这个脚印上，结果导致更多人不站在那个脚印上，这个就很麻烦，反而解决不了问题。但是，当你在那个小便池中间画了一个小苍蝇以后，这个准确度就提高了很多。这个设计者的目的是希望使用的人注意干净、别乱撒，然后被设计者的目的是我要把这只苍蝇消灭掉。还有人把这个苍蝇改进了一下，用高科技的手段改进成一个小火苗。那个小火苗特有意思，当它是干燥的时候，它是红色的，就好像着了火一样，但是当有液体淋在小火苗上面的时候，它就开始变淡，就会灭掉。这是利用了男性的很奇怪的心理，他就希望能够把它滋灭。就这么一些符合FAD三个原则的小设计，叫作玄机设计。

所有的玄机设计都有两个非常重要的指标（这本书里翻译为“特征”，我觉得“特征”这个翻译其实不对，应该是两个非常重要的指标）：一个是便益，一个是负担。什么叫便益呢？就是方便性，这个设计所带来的方便；负担则是它所需要支付的成本。这样一来，我们就可以组合成不同的玄机设计：便益很大，负担很大；便益很小，负担很大；便益很大，负担很小……这里边最好的肯定是便益很大，负担很小的设计，就像小便池里的小苍蝇，这就属于不需要使用者付出更多的成本，但是也能够带来很大的好处的设计。

同样的例子还有，比如说一些办公场所或者商场希望鼓励人们多走楼梯，因为多走楼梯有很多个好处，首先是锻炼身体，可以减肥，其次也能够减少电梯的拥堵，还能够省电。那怎么才能够让大家更愿意上楼梯呢？有一些人就想出一招，在每一个楼梯的台阶上都贴一个卡路里标签，意思是你只要迈过这一个台阶，你就减少了零点几几卡路里，然后再往上迈多少阶又减少了一卡路里，再往上迈多少阶能减多少卡路里，这是一种玄机设计。但这个玄机设计属于典型的负担比较大，便益比较小的设计。为什么呢？因为这种卡路里的数字所带来的激发的效用虽然有一点点，但是没有那么强。